Le numérique, une opportunité plus qu'une fatalité

Conscient des enjeux du numérique sur l'évolution des entreprises, nous adaptons sans cesse nos méthodes pour évoluer avec les technologies. Les outils numériques doivent s'adapter à votre stratégie et non l'inverse. Le e-commerce est juste un moyen de faire du commerce et le digital un bon vendeur. 

Quelles différences entre stratégie Multicanale, Cross-canale et Omnicanale  ?

Si vous mettez tout le monde dans le même paquet, sachez que vous faites fausse route. La digitalisation de la société a poussé les entreprises a développé des outils de plus en plus performants pour comprendre le comportement et le parcours des consommateurs. La multiplication des points de contacts : téléphones , ordinateurs, tablettes et écrans digitaux en tout genre dans les points de vente et en ville par exemple ne facilitent pas la tâche aux marketeurs. Pour s'y retrouver dans la jungle "numérico-digitale", il nous semblait essentiel de vous faire une petite explication préalable avec une cartographie détaillée de l'entreprise "idéalement digitalisée".

La stratégie monocanale, 1 seul point de contact

La plupart des petites entreprises ou des petits commerces indépendants sont restés dans l'air du monocanal, c'est à dire qu'ils ne disposent que d'un seul point de contact, le magasin par exemple, pour être en relation avec ses clients.

La stratégie multi-canale, plusieurs canaux mais cloisonnés les uns des autres

L'entreprise est présente sur l’ensemble des canaux mais souvent de façon isolée. Par exemple, elle dispose d'un magasin, d'un site web et un compte facebook de façon indépendant. Pas de lien entre le site web et le magasin, pas de click&collect, pas d'incitation à être fan facebook en boutique etc.

La stratégie cross-canale créée des ponts entre tous les points de contacts

Dans ce cas de figure, l'entreprise a créé des passerelles entre les canaux. Par exemple, gestion synchronisée des stocks entre le magasin physique et et boutique en ligne, mise en place du click&collect, jeu concours pour être fan facebook sur le site mobile et/ou en magasin...

La stratégie omnicanale met le client au cœur du parcours

Hormis les grandes entreprises et les plus aguerries, peu d'entreprises ont déployé de façon opérationnelle leur stratégie omnicanale. Même si l'intention est là, il reste encore beaucoup de chemin à parcours pour tendre vers "l'entreprise numérisée". A ce jour, seule 1 PME sur 8 propose ses produits/services en ligne quand parallèlement 90 % des consommateurs se renseignent sur internet avant d'acheter, que ce soit en magasin ou pas d'ailleurs. 

La stratégie omnicanale consiste donc à utiliser de façon simultanée les canaux disponibles d’une entreprise. Par exemple, utilisation d'un logiciel de marketing automatisé pour envoyer des publicités ciblées en fonction du parcours clients, avant, pendant et après l'achat. Ce type de stratégie est orientée expérience clients et fidélisation pour placer le clients eu centre des préoccupations de l'entreprise.

Liste non exhaustive de l'entreprise "parfaitement omnicanale"

Voici un petit schéma que nous avons réalisé qui fait un état des lieux de l'entreprise "parfaite", celle qui travaille sur tous ses points de contacts pour maximiser ses chances de vendre . En fonction de votre entreprise, de votre secteur d'activité, de vos clients et surtout de vos moyens humains et financiers, il faut bien évidement se focaliser sur VOS priorités. Ce schéma a le mérite de faire un état des lieux global de l'entreprise et de pouvoir checker les points de contacts les plus importants à votre échelle de moyens.

Points de contacts externes

Points de contacts internes

Il s'agit là des outils numériques et digitaux qui peuvent aider l'entreprise à multiplier ses contacts et sa gestion de projet interne.